InfoWorks软件狗问题参考文档
如您在软件使用过程中遇到权限（License）问题，请跟随本文进行逐步测试，按照文中所述仍然无法解决，请尽快联系我们：
电话：021 61005215
Email：support.cn@hrwallingford.com.cn
在线技术支持中心：Support.hrwallingford.com.cn
本部分测试内容单机与网络权限均适用，测试过程中有部分测试设置不同，以粗体标出，请注意区别！
0. 检查杀毒软件隔离列表
1. 检查软件狗是否正常识别
请先检查USB软件狗上的灯在插上电脑后是否能点亮，如不亮或插上几秒后熄灭，请先将软件狗拔出，在电脑上下载安装SetKey软件：https://workdrive.zohopublic.com.cn/external/GDGCBTEQqZ-2Ap4P
安装完成后，再次插入查看软件狗灯是否点亮。
如仍未点亮，请尝试更换一台电脑，并检查直接插入软件狗时和安装完SetKey后，灯是否点亮。如此时仍未点亮，请联系我们，为您做进一步测试。
2. 检查软件权限
当软件狗的灯点亮后，请检查软件是否可以读到权限。对于单机权限，请更换另一台电脑进行测试，若这台更换的电脑已经装有InfoWorks软件，并且可以使用这个权限打开，那请查看下一章的测试内容；网络权限请在服务器（插狗的电脑）上进行测试。
在测试电脑上安装SetKey软件，并打开SetKey licence Setup
如测试电脑已安装了InfoWorks软件，请在开始菜单中找到，Licence Key Setup
打开后选择最后一项Test
在第二页中请根据权限类型选择：单机狗请选择AutoDetect local，网络狗请选择New Style Network IP地址输入localhost
点击测试后，如测试结果显示如下，代表软件权限无问题。
如出现Invalid XML format或Communication Error问题，请继续测试。
3. 检查服务器连接性（网络狗）
如您是通过远程连接服务器获取权限的，请先确定服务器连接性。
测试方法：在开始菜单中搜索“cmd”打开命令提示符，并输入“Ping” +空格+服务器ip地址
当返回信息显示如下图示表示已连通，如果显示为超时，则代表服务器无法连接，您可联系您的IT技术人员处理。
4. 检查个人电脑软件驱动
当上述检查无问题（网络狗服务器可以连接时），请您回到您的个人电脑上，重新安装对应的软件狗驱动程序，注意安装时不要将软件狗插在电脑上。
网络版驱动：
注意网络版驱动安装时请先安装HASPUserSetup再安装lmsetup
安装完成后，请在开始菜单搜索“Services”，打开服务菜单。
在其中找到1. HASP Loader 2. Sentinel Keys Server 3. Sentinel LDK
License Manager 4. Sentinel Protection Server 5. Sentinel Security Runtime这5个服务，并确保他们处于运行状态。
然后请打开Licence Key Setup再次进行第2步中的测试。
5. 尝试添加SetKey模块
如上述方法无法解决问题，您可在自己电脑上安装SetKey软件（参考第一步的软件下载链接）并使用SetKey Licence Setup测试软件权限，注意安装软件时不要将软件狗插在电脑上。
6. 尝试清理电脑内的软件狗驱动程序
如上述方法无法解决问题，请您通过我的电脑-卸载/更改软件进行卸载，将所有Innovyze软件，Sentinel和HASP驱动程序全部下载，并使用注册表清理工具清理残留的软件信息，然后重新安装软件和对应的驱动程序。
如以上方法均无法解决问题，请及时联系我们，我们将进行进一步测试。
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1、 已注册的用户，登陆https://support.hrwallingford.com.cn/portal/zh/home；并且登陆自己的账号，在“我的区域”内选择“添加工单”，如下界面： 2、 进行工单填报，依次按照如下方式填入工单内容，其中带星号为必填项： 3、选择提交，界面如下，我们将会在12个工作小时（即1.5个工作日）内予以答复，您可通过登录网页端或邮件等方式查看工单回复。内存对InfoWorks ICM模拟重要吗？
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