InfoWorks软件狗问题参考文档

InfoWorks软件狗问题参考文档

如您在软件使用过程中遇到权限(License)问题,请跟随本文进行逐步测试,按照文中所述仍然无法解决,请尽快联系我们:

电话:021 61005215

Emailsupport.cn@hrwallingford.com.cn

在线技术支持中心:Support.hrwallingford.com.cn

本部分测试内容单机与网络权限均适用,测试过程中有部分测试设置不同,以粗体标出,请注意区别!

0. 检查杀毒软件隔离列表

经测试,国产杀毒软件中有部分(360、腾讯电脑管家、江民等)对于软件狗的驱动程序存在有误删除情况,如您之前能够正常运行,突然出现软件打开时报错:

这个问题可能是由于杀毒软件将软件狗驱动程序删除导致无法读取,您可以在杀毒软件的隔离列表中找一下能不能相关的文件。如果没有找到,您可以重新安装一下软件驱动或是软件狗测试软件https://workdrive.zohopublic.com.cn/external/GDGCBTEQqZ-2Ap4P,注意安装时先将软件狗拔出,安装完成后再插上测试。
另外建议您尽量在使用InfoWorks软件的过程中,关闭杀毒软件,避免出现上述问题。

1.      检查软件狗是否正常识别

请先检查USB软件狗上的灯在插上电脑后是否能点亮,如不亮或插上几秒后熄灭,请先将软件狗拔出,在电脑上下载安装SetKey软件:https://workdrive.zohopublic.com.cn/external/GDGCBTEQqZ-2Ap4P

安装完成后,再次插入查看软件狗灯是否点亮。

如仍未点亮,请尝试更换一台电脑,并检查直接插入软件狗时和安装完SetKey后,灯是否点亮。如此时仍未点亮,请联系我们,为您做进一步测试。

2.      检查软件权限

当软件狗的灯点亮后,请检查软件是否可以读到权限。对于单机权限,请更换另一台电脑进行测试,若这台更换的电脑已经装有InfoWorks软件,并且可以使用这个权限打开,那请查看下一章的测试内容;网络权限请在服务器(插狗的电脑)上进行测试。

在测试电脑上安装SetKey软件,并打开SetKey licence Setup

如测试电脑已安装了InfoWorks软件,请在开始菜单中找到,Licence Key Setup

打开后选择最后一项Test

在第二页中请根据权限类型选择:单机狗请选择AutoDetect local,网络狗请选择New Style Network IP地址输入localhost

点击测试后,如测试结果显示如下,代表软件权限无问题。

如出现Invalid XML formatCommunication Error问题,请继续测试。

3.      检查服务器连接性(网络狗)

如您是通过远程连接服务器获取权限的,请先确定服务器连接性。

测试方法:在开始菜单中搜索“cmd”打开命令提示符,并输入“Ping +空格+服务器ip地址

当返回信息显示如下图示表示已连通,如果显示为超时,则代表服务器无法连接,您可联系您的IT技术人员处理。


4.      检查个人电脑软件驱动

当上述检查无问题(网络狗服务器可以连接时),请您回到您的个人电脑上,重新安装对应的软件狗驱动程序,注意安装时不要将软件狗插在电脑上。

单机版驱动:https://workdrive.zohopublic.com.cn/external/66718a60fc52f4c49d0ca23ab91c5263a9a683aa6310445a1a60dcfb9113e286

网络版驱动:

https://workdrive.zohopublic.com.cn/external/86b89f07a0b754a9c0347eec1ef3060dfb0cd10fe02c06911e8c4e6da3a72a46

注意网络版驱动安装时请先安装HASPUserSetup再安装lmsetup

安装完成后,请在开始菜单搜索“Services”,打开服务菜单。

在其中找到1. HASP Loader  2. Sentinel Keys Server 3. Sentinel LDK License Manager 4. Sentinel Protection Server 5. Sentinel Security Runtime5个服务并确保他们处于运行状态。


然后请打开Licence Key Setup再次进行第2步中的测试。

5.      尝试添加SetKey模块

如上述方法无法解决问题,您可在自己电脑上安装SetKey软件(参考第一步的软件下载链接)并使用SetKey Licence Setup测试软件权限,注意安装软件时不要将软件狗插在电脑上。

6.      尝试清理电脑内的软件狗驱动程序

如上述方法无法解决问题,请您通过我的电脑-卸载/更改软件进行卸载,将所有Innovyze软件,SentinelHASP驱动程序全部下载,并使用注册表清理工具清理残留的软件信息,然后重新安装软件和对应的驱动程序。

如以上方法均无法解决问题,请及时联系我们,我们将进行进一步测试。









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